Hubungan antara perusahaan dan pelanggan sebaiknya tidak bersifat transaksional semata, tetapi juga emosional dan jangka panjang. Ghost shopper atau mystery shopper adalah strategi cerdas untuk mengetahui pengalaman pelanggan dari sudut pandang konsumen yang sebenarnya. Oleh karena itu, meningkatkan kepuasan pelanggan bukan hanya berdampak pada satu transaksi saja, melainkan menciptak... https://federicoc951dfg9.estate-blog.com/profile