Hubungan antara perusahaan dan pelanggan sebaiknya tidak bersifat transaksional semata, tetapi juga emosional dan jangka panjang. Ghost shopper atau thriller shopper adalah strategi cerdas untuk mengetahui pengalaman pelanggan dari sudut pandang konsumen yang sebenarnya. Reputasi seperti ini memiliki dampak jangka panjang yang positif terhadap brand equity, nilai perusahaan, dan bahkan https://mencerminkan-kepuasan-pel62952.blogpixi.com/37989951/top-latest-five-rtp-senior4d-urban-news