对话自动化协作的服务质量治理：从机器人接待走向可追责协作

roypbhr003268 - 54 minutes ago News Discuss

商家引入会话机器人，希望减少语言门槛。机器人擅长应对查询、规范交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。若系统只追求自动解决率，就会阻止参与者接触? https://wwtalk.im/download/