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智能客服人机转接的边界设计方案：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入聊天机器人，希望削减服务成本。机器人擅长解决查询、规则说明和常见操作，却易在例外政策中失去判断。如果平台只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://bookmarkbells.com/story21824107/聊天服务责任链的服务质量治理-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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