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智能客服人机转接的风险升级流程：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入聊天机器人，希望减少重复劳动。机器人擅长处理查询、制度说明和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止参与者? https://phoebeqtil219181.wikibriefing.com/4417620/聊天服务责任链的风险升级流程_让效率提升不再伴随责任消失

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